1. Kde reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@semacars.cz, telefonicky na +420 725 868 100, poštou nebo osobně u Sema Cars s.r.o., Žalanského 1674/52a, 163 00 Praha 6 – Řepy.
Uveďte číslo objednávky, označení produktu, popis vady, kdy a jak se vada projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Přiložení fotografií může posouzení urychlit. Doklad o koupi lze nahradit jiným věrohodným prokázáním nákupu.
2. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu a má ujednané vlastnosti. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neodporuje-li to povaze věci nebo vady.
Vadou není obvyklé opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím nebo montáží, ani konkrétní vlastnost či míra opotřebení, která byla před koupí srozumitelně popsána a kupující ji přijal.
3. Práva spotřebitele
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a podle své volby opravu nebo dodání věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, když prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna včas. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
4. Přijetí a vyřízení reklamace
Při přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení.
Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme o tom nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se písemně na delší lhůtě. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva.
5. Mimosoudní řešení
Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.